Política de Entrega

1. Modelo de atendimento

Nosso site não possui checkout online. Toda compra inicia com o envio de uma solicitação pelo formulário de pedidos ou pelo WhatsApp institucional, e segue um fluxo consultivo de confirmação antes do faturamento.

2. Fluxo do pedido

O processo segue, em geral, sete etapas:

• Solicitação: você envia o pedido pelo formulário, indicando rótulos, quantidades e dados de entrega.
• Análise comercial: nossa equipe analisa a disponibilidade dos rótulos e a viabilidade logística.
• Confirmação de disponibilidade: retornamos com a confirmação dos itens, eventuais substituições e prazos.
• Cálculo do frete: com base no CEP informado, apresentamos o valor e a modalidade de envio recomendada.
• Aprovação pelo cliente: você confirma valores, prazo, condição de pagamento e dados de faturamento.
• Faturamento: emitimos a nota fiscal e formalizamos a venda.
• Envio: separamos, embalamos e despachamos o pedido conforme a modalidade combinada.

3. Modalidades de entrega

Para preservar a integridade de cada garrafa, oferecemos três modalidades de envio:

• Transportadora parceira: selecionada por nós, com experiência no transporte de vinhos finos e cobertura nacional.
• Transportadora indicada pelo cliente: em casos de operações próprias, redes de varejo, importadores ou restaurantes que já possuam logística estruturada.
• Retirada na vinícola: agendada previamente, com recepção dedicada na Serra Gaúcha.

4. Embalagem e cuidados no transporte

Cada pedido é embalado em caixa institucional com proteção térmica e mecânica adequada, projetada para preservar a temperatura e evitar choques durante o trajeto. Volumes especiais — caixas presenteáveis, kits corporativos e quantidades elevadas — recebem embalagem específica.

5. Recebimento por maior de 18 anos

Por se tratar de bebida alcoólica, a entrega somente pode ser recebida por pessoa maior de 18 anos, mediante apresentação de documento oficial com foto. A transportadora poderá recusar a entrega caso a confirmação de maioridade não seja possível, e o pedido retornará ao centro de distribuição para nova tentativa.

6. Prazos estimados

Os prazos variam conforme região, modalidade de envio e disponibilidade dos rótulos. Todas as estimativas são apresentadas formalmente na etapa de confirmação. Eventuais atrasos provocados por terceiros (transportadora, condições climáticas ou bloqueios logísticos) serão comunicados com transparência.

7. Contato logístico

Para acompanhar o status do seu pedido ou tratar de questões logísticas, fale conosco pelo e-mail contato@schlindweinvinhos.com.br ou pelo WhatsApp institucional.